客户合作后怎么做好售后?

  为什么要做好售后很多人都了解,几句销售行业俗语就概括出来:“成交后才是销售的开始”“一个客户后面往往跟着成百甚至上千个客户”等等,所以做好售后非常重要。

  那怎么做好售后呢?笔者前两天接触过一个客户,绍兴的一家客户和一家网络公司合作了微信公众号和小程序后,客户经常联系那家网络公司,就是联系不上,即使联系上了也说很忙,最后处理的事情还是半吊子。那信誉好的公司该怎么做好售后呢?

  第一:在合作过程中难免会遇到有分歧的时候,有一条千年不变的定律就是:即使客户再无理你也要耐心去聆听和客户沟通,即使你很烦也要接听客户电话。

  第二:成交后不要晾晒客户,成交后立马把客户的事情当成自己的事情去及时处理,告诉客户进度,不然客户会觉得给你钱了你就不联系了,没给你钱你反而联系的很勤快,有失落感后做售后就不好做了。

  第三:在给客户做客户需要的产品的时候记住时时刻刻和客户沟通,因为沟通才会更好的解决问题,如果有必要要当面解决,有一个故事想必大家都听过:有一天,美国军队中一个营长对值班军官下达了这样一条命令:“明晚8点,哈雷彗星将在这个地区出现。这种情形每隔76年才出现一次。命令所有士兵,身着野战服到操场集合,我将向他们解释这一罕见的天文现象。如果下雨的话,就到礼堂集合,我为他们放一部与彗星有关的电影。”最后,这道命令传达失真了。错误从值班军官向连长下达命令开始,接着连长对排长,排长对班长下达命令时,错误不断升级,等到班长对士兵下达命令时,命令竟然成了这样:“明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军,将在营长的陪同下,身着野战服,乘坐他那辆‘彗星’牌汽车,经过操场前往礼堂观看电影。”即使是士兵这么受过严格训练的也会传错话,所以当面沟通尤为重要。

  第四:做售后的时候不要急,客户如果有不当言语也当听听过,不要和客户斤斤计较。

  第五:客户做完产品后要时不时的和客户联系,经常送一些小礼品给客户,并和客户说让他帮你介绍介绍,其实也不用说的太明白,客户如果遇到需要同样产品的其他陌生客户他也会帮你介绍,因为此时他成了你的业务员。

  第七:过节的时候要经常短信或者微信问候,或者邮箱问候,适当的寄一下贺卡还有小礼品。

  笔者说了这么多,大家有学到什么吗?如果有更好的建议请给我们留言,让我们互相学习和进步。