金牌企业 精诚服务

  金牌企业 精诚服务 贵阳供电局集中精力和力量,通过变电站增容改造工 程,逐步缓解了贵阳中心城区供电紧张局面。积极实施改扩 建、 新建变电站等电网工程, 不断满足各类客户的用电需求。 “十二五”以来,贵阳供电局认真落实南方电网公司、 贵州电网公司和各级地方政府的工作部署,坚持稳中求进, 狠抓工作落实, 不断创新客户营销服务模式, 通过优化电网、 加强管理等手段,力争减少客户停电时间,为黔中经济社会 发展保驾护航。 可靠供电 锻造金牌 “十二五”以来,贵阳供电局以客户为中心,以“2015 年达到西部卓越、国内先进,并向国内领先水平靠拢”为目 标,全面提升供电服务水平。在 2014 年还荣获了全国供电 可靠性 B 级金牌企业称号。 在电网建设方面,贵阳供电局集中精力和力量,通过变 电站增容改造工程, 逐步缓解了贵阳中心城区供电紧张局面; 积极实施改扩建、新建变电站等电网工程,不断满足各类客 户的用电需求。 2010 至 2014 年,贵阳供电局用户年平均停电时间连续 5 年同比下降 20%以上,城市用户年平均停电时间降到 0.88 小时。 为县域经济发展护航 在经济飞速发展的今天,农民的生活发生了日新月异的 变化。如何服务县域经济发展?贵阳乌当供电局作为贵阳供 电局乃至贵州电网公司县级供电企业创先第一梯队成员,有 着属于自己的创先思考与实践。仅在 2014 年,乌当供电局 生产类技改项目达到 19 个。通过项目实施提升了变电设备 的健康水平、城区线路可转供率,缩小故障区段,减少故障 查找时间。乌当供电局持续改进网架结构,建立了“横向到 边、纵向到底”的综合协同规划模式。如今,乌当供电局根 据客户自身实际情况建立了服务调度的相关流程、制度、考 核办法,完成供电所联动抢修制度,完善每条线路故障处置 预案,及时、高效解决客户存在的问题。开展带电作业和夜 间“零点”检修工作,加强计划停电管理。 据统计,2014 年,贵阳市乌当区农村地区用户年平均停 电时间被控制在 3 小时/户以内;农村地区供电可靠率达到 99.96%。合理且适当超前的规划、建设乃至服务手段,已然 成为乌当区农村提速发展的一宝。数据显示,2014 年乌 当区乡村旅游业接待游客 420.67 万人次,同比增长 20.1%, 实现旅游总收入 35.37 亿元,同比增长 20.4%。提到乌当供 电局稳定可靠的电力供应,贵州威门药业股份有限公司行政 部经理李长碧竖起了大拇指: “我们企业 2014 年产值超过 8 亿元,可靠的电力供应就是威门的命根子。威门药业的民族 制药主要以苗药加工为主,而在培植名贵药材时,培植室的 常年温度须控制在 5 摄氏度以上,保温十分重要。令人欣喜 的是,五年来,还没发生过一次因为停电导致药材变质或坏 死的状况。 ” 不仅是乌当,在开阳县,为更好地服务旅游景区,开阳 供电局将供电所搬迁到景区附近,开展具有较强针对性的特 色服务;在花溪区,为鼓励一线员工增强工作积极性,花溪供 电局实打实强化员工绩效管理, 打破 “轮流坐庄” 、 “感情分” 、 “面子分”等不利于企业发展的原有思维模式,对工作懒散 的员工强制考核,对工作能干的员工加以绩效倾斜,极大激 发了一线员工的工作积极性。 除了各家县级供电企业综合管理水平不断提升外,几乎 每一家县级供电企业都有属于自身的创先特色。如今,点面 结合,整体推进县级供电企业创先,已成为贵阳供电局重点 发展战略之一。 差异化营销 一对一网格化服务 深入研究客户需求,是提升客户满意度的有效途径之 一。 贵阳供电局针对客户服务, 探索并推行差异化营销模式, 以差异化服务驱动“创先” 。 2015 年 8 月,贵阳市中天未来方舟 F7 组团商业、办公 用户抄表到户改造完工,这标志着整个未来方舟所有业态用 户由供电部门末端化管理工作正式开启,实现 100%非现金 缴费,这在未来方舟,并不是梦。在目前已办理交房的 221 户住户中,通过沟通已实现 100%银联代扣电费。居民客户 银联代扣 100%,这在其它地区却是很难实现的目标,在未 来方舟这个全国生态智能试点项目中,已成为既定目标。不 仅客户缴费容易了,而且贵阳供电局城东供电服务中心在未 来方舟开展远程集抄系统建设,为每户安装了具有远程停复 电功能的电子电能表。 “在住房、饮食条件都较差的情况下,贵阳供电局城东 供电服务中心作为第一家进驻未来方舟的公共服务单位,为 未来方舟的建设提供了最大帮助与工作指引,我们万分感 谢。 ”中天城投集团股份有限公司分管基建的副总工程师李 定文说道。在城东供电服务中心主任黄川看来,城东供电服 务中心开展一户一表用户工作的基本思想是“面对面签订供 用电合同” ,即未来方舟区域内的所有用户,供用电合同均 由业主亲自与供电部门签订,并进行信息核对确认。基础信 息的 100%正确率将保证电费回收的高效性,是抄核收电算 化的有利保证,是客户全方位服务的前提,同时也是信息网 络时代大数据系统应用的基石。 与城东供电服务模式相得益彰的是,从 2013 年以来, 为更好地做好一对一的差异化营销服务,贵阳供电局党委踏 实践行党的群众路线,突出“同心行动”实践特色,紧紧结 合城市居民社区化的特点,将电力服务融入“贵阳模式” , 通过搭建“社区电力服务网格” ,全方位优化供电服务,并 形成一种长效、高效的管理模式。 2013 年 9 月, 贵阳白云供电局开展了社区电力服务试点 工作,选取白云区红云社区和大山洞社区作为开展“社区电 力服务网格联建”试点。自试点建设以来,得到了地方党委、 政府的大力支持和广大客户的赞扬,取得很好的社会效益。 截至目前,贵阳供电局已建成 31 个社区电力服务网格联系 点。下一步,贵阳供电局将进一步增大覆盖面,让更多的居 民客户享受到更好的供电服务。 “创先” 以人为本 “十二五”期间,贵阳供电局加大对电网建设与管理的 升级力度。一方面,将在线监测系统、车载移动变电站、20 千伏配电网、400 千瓦磁飞轮发电车、快速复电系统管理建 设项目等在全国、全网或全省领先的技术与管理,投入到电 网运维中。如今,贵阳电网越发坚强,而更重要的是,贵阳 供电局着重以人为本,始终致力于打造让客户满意的放心电 网。 近年来,贵阳供电局供电区域内发生因小区内供电设施 故障引起小区内部停电的事件不下千起。在小区设备故障发 生停电时,常出现房开公司找不到,物业公司又没有资金和 技术进行维修,供电局也因产权问题无法管,从而造成小区 用电设施故障抢修不及时,居民遭受停电之苦并误解供电企 业的情况出现。为解决这一民生问题,省政府出台《贵州省 新建住宅区供配电设施建设维护管理办法》 。目前,贵阳供 电局正在大力推进“新建住宅区供配电设施统一建设维护管 理配套服务”项目。截至目前,在贵阳供电局的供电辖区内 的在建楼盘中,已有 19 家开发建设单位与贵阳供电局签订 了正式的“供配电设施建设协议”并缴纳了配套费,欲进行 “供配电设施统一建设维护管理”项目建设。除了推动新小 区供电项目建设外,对于老旧小区出现的供电问题,贵阳供 电局也将协助物管和业主做好服务工作。 据了解, “十二五”以来,贵阳供电局积极响应国家政 策,主动跟踪服务政府“百千万” 、 “5 个 100”等重点项目, 稳步配合阶梯电价实施和大用户直供电,安装 46 个电动汽 车充电桩。落实节能减排政策,节约电量 3.5 亿千瓦时,折 合标煤 43060.5 吨, 减少二氧化碳排放达 111957.3 吨。 “十二 五”以来共投运 46 个解决电网高风险和涉及高铁、轻轨、 民生配套等网省重点项目。 (作者单位:贵阳供电局 责任编 辑/李唯睿)